覆面調査の役割や意味に関する説明

覆面調査は依頼を受けた店舗を実際に利用する事により、現状の確認や改善などに役立てることを目的にした調査で、スーパーマーケットや飲食店など幅広い分野を対象にして行われています。

この調査の依頼を受けて、実際に調査を行う人の事を覆面調査員といいます。

調査の具体的な流れとしては指定日時に店舗に赴いて、買い物客として実際に店舗を利用して商品を購入しながら指定項目である接客サービスや清掃の状態などを確認したうえで、後日結果を報告する形式になります。

報酬は実際の店舗利用にかかる経費の他に、指定の報酬が上乗せして支払われます。

覆面調査員になるには人材登録と所定の手続きを行ったうえで、正式に調査に参加する資格を得る必要があります。